Réaliser l'audit de votre implémentation Google Analytics: quel Intérêt?

Les clients qui me contactent pour corriger ou améliorer la configuration de leur implémentation Google Analytics hésitent très souvent lorsque je leur propose d’entamer notre collaboration avec un audit. Cet exercice est mal perçu et considéré comme trop couteux. Pourtant l’audit est indispensable pour commencer n’importe quel projet de web analytiques et présente de nombreux intérêts comme nous allons le voir dans cet article.

Qu’est-ce que l’audit d’une implémentation de Google Analytics?

Google Analytics est un outil complexe qui doit être correctement installé et configuré. L’audit d’une implémentation de Google Analytics permet : d’identifier les défaillances et lacunes; de l’installation du code tracking; de la configuration du compte. L’audit doit donc être réalisé à deux niveaux : à travers une inspection du code source du site web concerné et une révision de la configuration du compte Google Analytics. Le déroulement et compte rendu d’un audit diffère très souvent d’un client à une autre, d’une implémentation à une autre. La personne qui réalise l’audit doit avoir accès au compte Google Analytics et aux codes sources du site. L’accès au code source peut être direct ou indirect quand une collaboration avec les équipes informatiques est possible. Il est parfois utile de faire intervenir les équipes marketing ou les différents usagers du compte afin de discuter et valider la collection et l’interprétation de certaines données. Une fois terminer, l’audit offre une vision claire de ce qui fonctionne, ce qui doit être corrigé, ce qui doit être amélioré.

Quelle est la valeur ajoutée d’un audit?

L’audit est donc un document écrit dont la richesse est souvent sous-estimée. Voici la liste de ces principaux intérêts :

1. Lister les anomalies, proposer les bons correctifs.

Les clients pensent très souvent qu’un audit n’est pas nécessaire quand ils ont pu identifier plusieurs anomalies depuis l’interface de Google Analytics. Or, identifier une anomalie (taux de rebond trop faible, page vue compté double, goal qui ne fonctionne pas) ne renseigne pas sur la cause de cette dernière. Et sans en identifier la cause, il est difficile de proposer un correctif. De plus, très souvent, une erreur peut avoir plusieurs conséquences. C’est uniquement en prenant en compte l’ensemble des anomalies, causes et conséquences qu’il est possible de proposer les correctifs adéquats. Si l’on se précipite sur les correctifs les plus évidents, la correction risque d’être partielle. L’audit permet donc une analyse complète et indispensable de chaque anomalie détectée afin de pouvoir proposer la réponse la plus complète possible.

2. Gérer les coûts et prioriser les actions

Comme je l’ai déjà mentionné, Google analytique est un outil complexe. L’application de correctif ou d’amélioration doit être organisée et planifier. Il est également important de prioriser les actions correctives ou d’amélioration que l’on souhaite entreprendre en fonction des ressources humaines et budgétaires disponibles. C’est particulièrement vrai quand l’équipe informatique est sollicitée. L’audit est un document indispensable pour toutes ces phases de concertation. Précipiter la mise en place de correctif sans gestion de projet est l’assurance de dépasser les coûts et les délais annoncés pour un résultant souvent médiocres.

3. Révéler et documenter l’héritage d’une implémentation

Très souvent, à cause de la rotation des employées et du manque de documentation, les entreprises ont une très mauvaise connaissance de leur propre implémentation. Différentes versions de Google Analytics peuvent cohabiter, des évènements remontent dans Google Analytics sans que personne sache ni pourquoi ni comment. Ils m’arrivent même que des clients expriment un besoin qui a déjà été adressé par le passé. Enfin sans connaissance de l’historique de l’implémentation il est très facile de supprimer ou modifier des éléments qui sont activement utilisés au jour le jour par les équipes marketing sans que ces dernières en aient réellement conscience. Il est donc important de faire la lumière sur tout cet héritage et de le documenter.

4. Evaluer la qualité du travail de la personne qui réalise l’audit.

Demander à un consultant ou un expert un compte rendu complet, détaillé et compréhensible d’un audit est la meilleure façon d’évaluer la qualité de son travail. Cela permet également de suivre les corrections à appliquer par la suite. Enfin, ce compte rendu exhaustif vous permettra d’éclaircir les points qui vous échappent. Ce document doit  vous permettre de comprendre comment et pourquoi une erreur doit être corrigée. Autrement dit, il ne faut pas négliger la valeur pédagogique d’un audit.

Conclusion

Pour conclure, voici plusieurs points essentiels à retenir concernant la réalisation d’un audit de votre implémentation Google Analytics :

• Qu’elle soit interne ou externe, une intervention sur une implémentation analytique non documentée doit toujours être accompagnée d’un audit.
• La remise à plat d’une implémentation peut très vite devenir un cauchemar pour les équipes informatiques si cette dernière n’est pas bien coordonnée et planifier.
• Si vous n’avez pas le budget pour assurer le maintien de votre implémentation Google Analytics il est plus sage de se tourner vers un outil différent. Mieux vaut privilégier la qualité des données collectées que la quantité. De plus, ne déployer pas un plan de tracking trop complexe si vous n’êtes pas en capacité de le maintenir.
• Profiter au maximum des audits que vous réalisez grâce à un compte rendu exhaustif, détaillé et compréhensible.
• Ne pas voir la correction de votre compte Google Analytics comme un projet à part entière est une erreur.